1. Маркетинг и продажи.
1.1. Введение в специальность.
1.1.1. Понятие и сущность рынка. Соотношение маркетинга и продаж в организации.
1.2. Маркетинговая концепция управления рынком.
1.2.1. Слагаемые маркетинга.
1.3. Потребность и поведение потребителя.
1.3.1. Сбыт и реализация товаров. Продвижение товаров.
1.4. Реклама в стратегии маркетинга.
1.4.1. Инструменты распространения рекламы.
1.4.2. Воздействие и восприятие, имидж и фирменный стиль.
Практическое занятие.
2. Техника совершения сделок.
2.1. Первичная технология продаж. Основные понятия.
2.1.1. Процессуальность продаж. Эмпатическое поведение.
2.2. Презентация.
2.2.1. Вступление в контакт с потенциальным покупателем.
2.2.2. Типы презентаций.
2.3. Рассмотрение замечаний.
2.3.1. Общие принципы рассмотрения возражений.
2.3.2. Способы рассмотрения возражений.
2.4. Завершение продажи.
2.4.1. Аспекты и этапы завершения продажи.
2.4.2. Приемы завершения продажи.
2.4.3. Завершение продажи после получения отрицательного ответа.
2.5. Мероприятия, следующие за продажей товара.
2.5.1. Система мероприятий после завершения продажи.
2.5.2. Наиболее распространенные проблемы, возникающие после завершения продажи.
2.5.3. Продажа товаров с дополнительным предложением.
Практическое занятие.
3. Невербалика.
3.1. Основные положения языка телодвижений.
3.1.1. Группы жестов и мимики.
3.1.2. Декодирование поведения людей.
3.2. Ситуативный контекст невербального языка.
3.2.1. Комплексность и адекватность жестов в продажах.
3.3. Этнический аспект языка телодвижений.
Практическое занятие.
4. Мотивация.
4.1. Самоорганизация и работа позитивного ума.
4.1.1. Основные правила мотивации.
4.2. Постулаты успешного умонастроения.
4.2.1. Постулирование положительного результата.
4.2.2. Целеполагание.
Практическое занятие.
5. Вербалика.
5.1. Предмет и методы вербальных приемов.
5.1.1. Лексика, динамика и экспрессивность речи.
5.1.2. Голос как инструмент.
5.2. Вопросные методики.
5.2.1. Классификация вопросов.
Практическое занятие.

Зачет (собеседование).